邮储银行：守护消费者权益，推动金融服务提质增效

邮储银行将消费者权益保护融入公司治理各环节，2023年全行完成消保审查2.19万项，金融知识教育宣传触及消费者7.4亿人次。该行修订消保管理办法与投诉管理办法，开发智能审查模型、投诉文本分析模型推进消保数字化转型，并上线信用卡交易机器人、声纹识别等场景。截至2023年12月，累计建设邮爱驿站4861处，实现省级和地市级100%覆盖。