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16家银行客服电话实测：12家无人工直达入口，邮储转人工耗时2分41秒

上海证券报记者在工作日下午和双休日上午两个时段拨打16家银行客服电话，仅北京银行、江苏银行、渝农商行等4家提供人工直达入口，其余12家需先经过智能语音多轮交互。邮储银行记者三次表达转人工未果，屏幕才弹出人工服务类型选择，从拨号到真人接听耗时2分41秒；沪农商行耗时2分28秒。进入队列后等待并不慢，工作日多数银行10秒内接通，耗时主要集中在前面的交互环节。