金融科技锚定向新向智发展：银行词元消耗成新KPI，国有行加码股份行收缩
银行科技投入的KPI从IT预算转向词元消耗量，全国日均词元调用量从2024年初1000亿增至2026年3月突破140万亿，招行日均消耗330亿词元、大模型成本收入比20%。工行落地600多个大模型场景，金融市场智能询价交易占比突破96%；招行小企业尽调报告约90%由AI完成，保函处理从超30小时压到平均2.72小时。科技投入结构分化，国有行继续加码3.69%，股份行整体收缩7.44%。
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中国农业银行莱芜凤城支行将金融消费者权益保护融入日常经营、客户服务和风险防控全过程，持续规范服务行为、畅通维权渠道、普及金融知识。该行近期成功化解一起客户因轻信街头人员诱导开立账户、绑定三方存管兑换礼品而引发的消保纠纷，为客户注销非自愿开通的签约项目并清理异常业务权限。
同业银行 · 负面AI 评分1212 邯郸新国际滏东支行协助七旬客户追回6000元误触保险扣费
工商银行邯郸市新国际滏东支行协助一名七旬客户追回误触保险弹窗后被自动代扣的6000元，并注销保单、关闭自动代扣功能。客户因不熟悉线上操作，在不知情、非自愿情况下开通保险自动扣费，网点工作人员整理扣费凭证与流水，多轮对接保险平台后获全额退款。